سياسة التوصيل
نحن في متجر ممتاز نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان لضمان أفضل تجربة شراء. توضح هذه السياسة آلية التوصيل، المدة، الرسوم، وشروط الاستلام.
1. مدة التوصيل
- داخل كربلاء: من 24 إلى 48 ساعة.
- باقي المحافظات: من 1 إلى 3 أيام عمل، حسب موقع العميل وشركة التوصيل.
- قد تتأخر بعض الطلبات خلال العطل الرسمية أو الظروف الجوية.
2. رسوم التوصيل
- تختلف رسوم التوصيل حسب المدينة وشركة التوصيل المتاحة.
- في بعض الأحيان نقدم عروض توصيل مجاني تُعلن داخل صفحات المتجر.
- يتم إبلاغ العميل بتكلفة التوصيل بشكل واضح قبل تأكيد الطلب.
3. تأكيد الطلب
- يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل لتأكيد الطلب قبل الشحن.
- في حال عدم الرد خلال 24 ساعة قد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب.
4. استلام الطلب
- يجب على العميل التأكد من حالة المنتج عند الاستلام.
- في حال وجود خلل أو ضرر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- بعد استلام الطلب من مندوب التوصيل يعتبر العميل موافقاً على حالة المنتج الظاهرة.
5. تأخر التوصيل
- في حالة تأخر التوصيل بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا، سنقوم بمتابعة الطلب وتحديث العميل بشكل مستمر.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن أخطاء في عنوان العميل أو عدم الرد على المندوب.
7. التوصيل خارج العراق
- حالياً يتم التوصيل داخل العراق فقط.
8. التواصل
لأي استفسار بخصوص التوصيل، يمكنكم التواصل معنا:
- خدمة العملاء: +9647740644650