سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ممتاز (m0mtaz)
نهدف في متجر ممتاز إلى ضمان رضا العميل بالكامل من خلال سياسة استرجاع واستبدال واضحة، مرنة، وتضمن حقوق الطرفين.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج مخالفاً للصور أو المواصفات المعروضة في الصفحة.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبنفس حالته الأصلية.
- الاسترجاع مجاني بالكامل، ويتم إعادة المبلغ كاملًا دون أي استقطاع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
نوفر خدمة استبدال المنتج في حال وجود خلل مصنعي فقط، وفق المدد التالية:
- استبدال مجاني خلال أول شهر من الاستلام.
- بعد مرور الشهر، يتحمل العميل تكلفة التوصيل فقط للاستبدال.
- مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج:
- بعض المنتجات: 3 أشهر
- بعض المنتجات: 6 أشهر
- بعض المنتجات: 12 شهر (سنة)ويتم ذكر مدة الضمان لكل منتج عند عرضه.
شروط الاستبدال
- يجب على العميل تقديم صور وفيديو واضحة تُظهر الخلل.
- يتم رفع الحالة إلى فريق الصيانة، ومدة الاستجابة عادة بين 2 إلى 7 أيام.
- لا يسمح بفتح المنتج أو تجربته لغرض الاسترجاع، بل فقط في حالة الاستبدال بسبب خلل مصنعي.
ثالثاً: الضرر أثناء التوصيل
في حال وصول المنتج متضرّراً بسبب شركة التوصيل، فإن المسؤولية تقع على شركة التوصيل، ويتم التعامل مع الحالة فوراً من خلال الاستبدال الفوري (خلال 48 ساعة) وحسب تقرير المندوب وصور الإثبات.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- العطور غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد فتح العلبة.
- كل المنتجات الأخرى يمكن استرجاعها أو استبدالها حسب الشروط المذكورة أعلاه.
خامساً: تواصل معنا
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك:
الهاتف: +9647740644650